標準化催生好品牌

　　 “2013年旅游經濟收入68.05億元，比試點前的2010年增長104%；旅游人次898.68萬，比試點前的2010年增長98%；顧客滿意度2013年、2014年連續兩年在江西省重點景區游客滿意度調查綜合指數排名第一，旅游投訴同比下降37.5%。”這是井岡山紅色旅游標準化試點項目成效的前后對比，江西省質監局標準化處副處長石愛敏在介紹這一成績時，喜上眉梢。

　　 “標準之于行業，猶如法律之于社會，好的標準才能催生出好的品牌。”石愛敏分享了標準化的心得。而正是在江西省質監局不斷優化江西省旅游業的標準體系的助推下，培育出了一個個響當當的好品牌。

　　 2013年，江西省開始推進旅游強省戰略。為了發揮標準化在提升旅游服務質量、規范旅游市場秩序的積極作用，江西省質監局以標準化工作為切入點，為江西省旅游產業添磚加瓦。

　　 產業的健康發展，首先需要一個結構合理、分類科學、覆蓋全面的旅游業標準體系框架。為此，在對江西省旅游產業進行深入研究的基礎上，江西省質監局在各級標準層面形成了以旅游業基礎標準、旅游業要素系統標準、旅游業支持系統標準和旅游業工作標準四大領域相互銜接配套的旅游標準體系，并將旅游業省地方標準進行動態管理，不斷適應形勢發展和行業需求。圍繞鄱陽湖生態經濟區、贛南等原中央蘇區振興發展規劃等國家級戰略和省級旅游專項規劃，該局推動發布了《江西省鄉村旅游點等級劃分與評定》、《江西省旅游強縣評定規范》、《江西旅游生態設施規范》、《婺源縣古村落保護與利用》、《井岡山紅色旅游景區設施及服務質量》、《星子廬山溫泉旅游服務質量規范》等一批旅游領域的地方標準共23項，為規范旅游行業市場秩序等方面發揮了重要的作用。

　　 推進旅游服務業標準化試點創建，引領產業發展，是江西省質監局十分重視的一項措施。旅游企業的競爭主要體現在服務質量的競爭，標準化是提高服務質量的有效手段。“一方面，我們選擇具備條件的試點企業，通過引導和幫助它們全面實施標準化管理，來增強它們的核心競爭力，進而來打造旅游品牌，引領產業發展。另一方面，我們在試點過程中也會圍繞江西省的旅游特色，突出‘紅色搖籃，綠色家園’等主題”，石愛敏向記者介紹，“瑞金葉坪革命舊址群試點前年游客量為101.2萬人，旅游總收入為2.92億元，試點后同比分別增長30.9%和33.9%，游客滿意度達到99%以上。說明標準化對提升旅游經濟和社會和諧發揮了積極作用。”截至目前，江西省先后創建江西大覺山景區、新余市仙女湖景區旅游標準化試點、婺源縣、井岡山紅色旅游、興國將軍園等國家級、省級旅游服務業標準化試點項目22個。

　　 在構建標準體系、創建試點的同時，江西省質監局還十分重視標準的宣貫培訓工作。去年，該局和江西省旅發委建立了旅游標準化工作雙向信息反饋處理機制，通過宣傳、引導、監督等工作模式，積極推動旅游業一系列國家標準、行業標準和地方標準的宣貫實施，使相關單位的工作人員能夠準確理解、掌握各類旅游標準，有效提高了標準的執行能力。通過旅游標準化助推旅游強省建設是一項長期的工作，今后，江西省質監局將繼續完善旅游標準化工作的組織機構，加快旅游標準化技術委員會建設工作，加大旅游標準化經費投入，為江西旅游發展打造更響亮的品牌。